Informação clara para cuidar da sua compra.
Para solicitar troca ou devolução, escreva para [email protected] ou fale pelo WhatsApp (11) 94809-2422. Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. Fotos podem ajudar a equipe a entender o ocorrido, sem impedir a abertura da solicitação.
Você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos após receber o produto. Nessa hipótese, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete de entrega, e a devolução não deve gerar custo ao consumidor.
A abertura da embalagem para conferir o produto não exclui automaticamente esse direito. Preserve o item e, sempre que possível, devolva-o com embalagem, etiquetas, acessórios e nota fiscal. A análise deve considerar as circunstâncias, sem restrições automáticas aos direitos legais.
Entre em contato com a Lepin para orientação. Para vícios aparentes, os prazos legais são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega; em vício oculto, da sua identificação. O atendimento não fica limitado aos primeiros sete dias nem exclusivamente ao fabricante.
A solução observará o Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparação e, quando cabíveis, substituição, restituição ou abatimento do preço.
Nossa equipe orientará a postagem ou coleta de acordo com a solicitação. Antes de enviar, aguarde as instruções de devolução para que possamos acompanhar o recebimento.
Fora do arrependimento legal e das hipóteses de defeito ou descumprimento da oferta, consulte a equipe sobre eventual troca comercial. Nenhuma condição comercial reduz os direitos assegurados por lei.
